In der Konstellation „Thomas Cook KAERA VISA“ war Hilfe gefragt und ich konnte helfen. Den Reisepreis von 4.000 € hatte die Mandantschaft mit VISA gezahlt. Die Reise sagte man insolvenzbedingt ab. Zunächst war niemand dazu bereit, etwas zurückzuerstatten. Die Mandantschaft lief vergeblich ihrem Geld hinterher.

Sicherungsschein für die Reise bei Thomas Cook und KAERA

Der Sicherungsschein der Zurich Insurance plc. mit NIederlassung in Frankfurt/Main hilft nur bedingt. Zurich hat mit der Abwicklung der Ansprüche die KAERA AG in Oberursel als Dienstleister beauftragt. Von dort erhält man aktuell lediglich eine Quote von 17,5% auf den Reisepreis. Bei 4.000 € sind das nur 700 €.

Die Insolvenzverfahren

Den Rest müsste man beim Insolvenzverwalter anmelden mit erfahrungsgemäß geringer Quotenaussicht im einstelligen Prozentbereich. Zuständiger Insolvenzverwalter war in meinem Fall Rechtsanwalt Ottmar Hermann aus Frankfurt/Main. Von der Insolvenz sind mehrere Gesellschaften betroffen. Muss man etwas beim Insolvenzverwalter anmelden, z. B. weil man selber für die Zahlung keine Kreditkarte benutzt hat, ist darauf zu achten, dass man im richtigen Insolvenzverfahren agiert. Außerdem gilt es Fristen zu beachten. In dem für meine Mandantschaft zuständigen Verfahren bestimmte man den 28.04.2020 als Fristende.

Die Lösung über VISA

Es lohnte sich jedenfalls, einmal die VISA Rules zur Hand zu nehmen. Eine Pamphlet auf Englisch im Umfang von 856 Seiten. Darin untergebracht ist ein Verfahren mit vielen Beteiligten: Dem Karteninhaber, der die Karte ausgebenden Bank, VISA, der Händlerbank und dem Händler, in unserem Fall also Thomas Cook. Wichtig: Es gibt Fristen zu beachten.

Für die Mandantschaft konnte ich erreichen, dass einer der am Verfahren Beteiligten 82,5% des Reisepreises erstattet hat. Er hatte sich zunächst darauf berufen, das in den VISA Rules geregelte Verfahren gelte nicht für Reiseleistungen. Das lässt sich den VISA Rules aber so nicht entnehmen. Die restlichen 17,5% werden von KAERA erwartet. Die Kosten sind über die Rechtsschutzversicherung gedeckt.

In der Kostellation Thomas Cook KAERA VISA hat der Kunde also gute Chancen, sein Geld vollständig zurück zu erhalten.

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